Dans le précédent article l'éventualité d'une baisse de la conversion a été évoquée..... Je ne croyais pas si bien dire.

 

Non sans l'«humour» qui le caractérise, le groupe Barrière indique en page 10 du nouveau règlement «...Groupe Lucien Barrière peut modifier le Programme de Fidélité, sous réserve d'en informer ses membres au préalable»

 

Un peu plus loin dans la même page on lit:

 

«Dès lors, en cas de modification du Programme de Fidélité en tout ou en partie dont la liste des avantages, Groupe Lucien Barrière, Le Casino Barrière/le Club Barrière informeront les membres de cette modification dans un délai raisonnable avant la prise d'effet de la modification......»

 

Pas étonnant après cela que les benêts voient rouge!

 

Promis, juré, le public sera toujours informé avant la mise en place de toute modification.... Tu parles Charles..... En matière de foutage de gueule c'est du top!

 

Le merdeketing est passé par là et on nous présente comme un cadeau le fait de baisser les seuils, mais les restrictions effacent largement ce petit avantage.

 

Car bien entendu pour atteindre un seuil il faut marquer des points et voici le tableau qui «tue», il s'agit de la conversion en points de chaque Euro joué, et de la somme à dépenser pour atteindre le seuil Silver ( pour les autres seuils faites le calcul *):

 

Rouleaux Vidéo Roulette et Black Multi type ou Jeux de Table Bar et

 

ou mécaniques Jack Electroniques Poker Restaurant

 

Août 2018 0,80 pt 0,30 pt 0,80 pt 2,5 pts 10 pts

 

Silver 12500€ 33333,33€ 12500€ 4000€ 1000€

 

10000pts

 

 

 

Nov 2018

 

pour 1 Euro 0,78 pt 0,23 pt 0,40 pt 1,90 pt 10 pts

 

Silver 12820,51€ 43278,26€ 25000€ 5263,15€ 1000€

 

10000pts

 

 

 

Mai 2021

 

pour 1 Euro 0,70 pt 0,18 pt 0,30 pt 1,09pt 5 pts

 

Silver 11428,57€ 44444,44€ 26666,66€ 7339,44€ 1600€

 

8000pts

 

 

 

*Avant 2021, à partir du seuil Silver à 10000pts, en multipliant par 10 vous obtenez le niveau Gold, et en multipliant ce niveau Gold par 4 vous avez le niveau Noir.

*Après 2021, le niveau Silver est à 8000pts, vous devez donc multiplier par 9,375 pour avoir le niveau Gold, et multiplier ce niveau Gold par 4 pour avoir le niveau Noir.

 

 

 

Chaque modification du Programme de Fidélité n'a jamais fait l'objet d'une information préalable et pour cause:

 

il est toujours délicat d'annoncer des modifications en défaveur des clients et de les afficher sachant que des protestations suivront inévitablement;

 

de fait, aucun affichage préalable des détails n'a été fait à Benodet (voir article sur le sujet lors de la modification d'Août 2018 où la direction m'a menti à la question précise sur la baisse des points constatée sur ma machine habituelle... Il se serait agi d'une panne à la solution très prochaine... Bla, bla, bla !!!!). En 2021 j'ai cherché deux fois le règlement sur internet (après le 9 Mai) suite à la réception du sms très général sur les nouveaux statuts, et ce n'est qu'aujourd'hui 5 Juin que je l'ai enfin trouvé.

 

Barrière aura beau jeu de dire que oui, il faut désormais jouer 11428,57€ sur les machines classiques pour passer au statut Silver en 2021, alors qu'il fallait 12820,51€ avant le confinement... Certes mais c'est bien le seul point favorable au client (si on peut dire) car partout ailleurs la conversion coûte de plus en plus cher!

 

Cela dit la baisse de conversion au restaurant et au bar n'est pas dramatique car vu le niveau de la prestation on évitait ces lieux depuis un moment déjà, d'autant que le personnel dans un contexte de très fort turnover ne créditait jamais les points spontanément, soit parce qu'il n'était pas informé, soit parce qu'il avait la flemme de faire les manipulations, soit parce qu'il avait les instructions de ne rien faire si le client ne le demandait pas.... A vous de voir quelle est la bonne interprétation ! Personnellement j'ai fait l'expérience de tomber sur un employé qui tombait des nues lorsque je demandais de créditer des points au Restaurant ou au Bar, mais j'ai également vu des employés qui ne créditaient jamais les points et qui après réclamation répondaient qu'ils ne pouvaient plus revenir en arrière... Pourtant Barrière présente dans son règlement VIP la conversion des points comme étant automatique et systématique.... Alors cherchez l'erreur, voudrait-on empêcher les clients de marquer des points ????

 

 

 

Côté récompenses, rien n'étant précisé il faut vérifier sur les bornes dans le casino, ce que je n'ai pas encore fait. Mais je prends le pari que les avantages coûtent autant de points qu'avant (possiblement plus de points qu'avant), car je serai très étonné si les récompenses étaient majorées en coûtant moins de points.....

 

 

 

Les montants indiqués dans le tableau correspondent aux sommes à engloutir dans les machines pour atteindre un statut supérieur, mais il s'agit du cas où vous jouez sans jamais gagner. Or inévitablement on gagne quelques pièces, ou même quelques gains moyens (parfois un jackpot mais rarement). Comme ces gains sont rejoués, ils sont inclus dans le total nécessaire pour atteindre le seuil et de ce fait vous ne dépensez pas réellement 11428,57€ pour atteindre le statut Silver.

 

J'estime en fait que quelqu'un de «poissard» qui gagne très peu va dépenser environ 6000€ alors qu'un plus chanceux y parviendra avec 5000€ ou moins.... En cause le fameux glissement de la redistribution déjà expliqué dans un article précédent.

 

En gros, le pourcentage de redistribution est de 85% des sommes jouées (allant parfois jusque 92%) MAIS SEULEMENT SI VOUS JOUEZ LE MAXIMUM. Quand vous choisissez de jouer la mise minimum la redistribution peut tomber à 40% des sommes jouées, c'est cela le glissement. En fonction de sa mise c'est le client qui détermine le pourcentage de distribution dont il peut bénéficier.... Ce qui ne veut pas dire que l'on gagne toujours en jouant fort. J'ai décrit sur les machines «Les Coeurs» une perte de près de 1500€ en moins de 10 minutes, dans le jeu maximum de 500 pièces et seulement au premier tableau à 0,01€ ce qui fait 5€ par coup joué (le véritable maximum étant de jouer 500 pièces dans le tableau à 0,10€... Ce qui vous coûte 50€ le coup joué. A Benodet personne n'a osé !).

 

J'ai également vu sur la dragon à 2€, où le maximum est de 3 pièces (quand même 6€ à chaque coup!), quelqu'un jouer 31 fois sans gagner une seule pièce... 186€ sont partis ainsi en fumée en moins de deux minutes.

 

 

 

Ce que le casino se garde bien d'expliquer aux clients, c'est le pourcentage de distribution d'une machine en fonction du niveau de la mise du joueur. Alors je vais encore m'avancer mais je parie que si Barrière fait un simili cadeau pour le niveau Silver à 11428,57€, c'est probablement parce que le glissement pour les mises petites et moyennes a été revu à la baisse. Et il est bien connu que l'on oriente les clients vers les produits à plus forte marge. Là c'est évident !

 

 

 

Barrière est un groupe où règne l'opacité, l'absence d'informations claires et complètes, une communication à sens unique et des comportements plus ou moins corrects. Mais c'est la même chose dans de plus en plus de grandes entreprises, malheureusement !

 

Finalement, justifier par la perte d'argent pendant la crise le besoin de faire payer la casse aux clients (qui n'y sont pour rien en plus) en leur faisant miroiter des avantages illusoires, relève de ce que j'appelle la mafiosisation de l'économie... Pas étonnant qu'après cela les benêts voient rouge !